専務の部屋

世の中の「家を建てたい」と考えている人のほとんどが必ずぶつかる壁のひとつと言っても過言ではない“建築屋選び”。そりゃ、一世一代の大きな夢を託すわけですから悩むのも無理はありません。情報化社会の世の中で、どれが正しくてどれが信用できる情報なのかなんて誰にもわかりませんもの。でも、その中で優良施工店を探し出さなければ夢が壊れてしまいます。ここでは私の経験と考えを織り交ぜながら、みなさんの優良施工店探しのお手伝いをしたいと思います。

まず、世の中のありとあらゆる情報網を駆使してその会社の隅々までを知ることが大切です。テレビＣＭ、広告、折り込みチラシ、雑誌、ホームページ、口コミ、看板等々、その会社を知るための材料には事欠きません。また、モデルハウスやショールームなどを公開している企業も多く存在します。
しかし、このような活動には当然、多額の投資を伴います。このような手法は企業戦略としては上手なやり方だと思いますが、華やかさや規模の大きさから安易な「信頼性」を生み出しがちです。もちろん、信頼性抜群の企業がないとは言いません。施工や保証がしっかりしている企業も多いことでしょう。しかし、宣伝や集客に関わる投資の源は必ずお客様から出ているということを忘れてはなりません。そのお客様をつかむためには華やかさの裏にある「本音」の部分を隠すこともあるでしょう。契約を交わした後に次から次へと「そんなこと聞いてない」ということが出てくるのはよく聞く話です。
また、宣伝費や集客費が高額になれば、それは当然お客様への見積に跳ね返ってくるということも忘れてはなりません。全く宣伝費をかけていないところが良心的だと言うつもりはありませんが高額な見積の裏には様々な理由があるものです。

ここでは私がお薦めする建築屋選びのコツをお届けします。
そのコツとは、まず、経験者の話に耳を傾けることです。当たり前のことのようですが、やはり、実際に新築されたりリフォームされた方のお話を聞くのが一番です。
ただ、お話を聞く際にもコツがあります。新築されて1年以内の方が満足されているのは当然のことです。それよりも新築されてから2年3年、チャンスがあれば5年10年経過している、という方のお話を聞きたいところです。
なぜなら、家というのは時が経つほどに味も出てくれば不満も出てくるものです。その失敗談や教訓を聞くことは必ず役に立つでしょう。もしかしたら、「自分たちの常識が間違っていた」なんてこともあるかもしれません。

次に、建築屋さんを選ぶ際の重要なポイントの一つとして営業担当者があげられます。契約は企業と結びますが、その契約という行為に最も深く関わるのは営業の担当者です。
ただ、ここで気をつけて頂きたいのが目まぐるしく担当が変わるケースです(図参照)。

営業マンがお打合わせし見積とプランの提示

営業マン、設計担当者と最終確認の後に合意の下契約

コーディネーターが出てきて内装、インテリア等の仕様決め

現場管理者(帳場)と仕様打合せ

大工さんと顔合わせ

もちろん専門的な見地から提案とアドバイスが行えるというメリットもありますが、ここに伝言ゲームのような怖さがあります。当初、営業担当者にお願いしていた希望や変更等は最後の施工担当者まできちんと正しく伝わっているのかどうか･･･。これがなかなかうまくいかないそうです。「言った言わない」のトラブルもこういった段階で起きるのがほとんどです。
私はこのようなトラブルを避けるためにも営業担当者は最後まで責任を持って打ち合せに参加するべきだと思っています。確かにお客様はその企業を信頼して契約されたかもしれませんが、まずは一生懸命説明する営業担当者のことを信頼して契約したはずです。たとえ施工段階に入ってもお客様にとってその信頼は変わらないでしょう。「いい家づくり」とは最後までこのような信頼関係で成り立っているのだと思います。

では、当社ではお客様との信頼関係をどのように育んでいるのか･･･実は担当者の引き継ぎはなく、一組のお客様には一人の担当者しか存在しません。営業から打ち合わせ、現場管理はもちろん、集金まで全部一人で行うのです。そうすることによってお客様の夢に対して強い責任と信念が確立されます。ここ十数年この方針を貫いてきて、お陰さまで施主様には高い評価を頂いており、ホームクリップのサイト上でもそれは実証されています。
やはり、最後は「信頼関係」がモノを言うのだと実感している次第です。

私の考えが新築・リフォームをお考えの方にとって少しでも参考になればと思います。どうぞお間違いのない建築屋選びをなさってください。その建築屋選びの候補として当社も参加させて頂ければ幸いです。

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